PALANGKA RAYA, TABALIEN.com – Pemerintah Kota Palangka Raya mencatat 1.748 laporan pengaduan masyarakat masuk melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-Lapor) selama Januari–Juni 2026. Dari jumlah tersebut, 1.634 laporan didominasi pengaduan terkait layanan kebencanaan, kedaruratan, kesejahteraan sosial, dan administrasi kependudukan.
Data ini disampaikan Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfo) Kota Palangka Raya, Saipullah, saat membuka kegiatan Evaluasi Kinerja Tindak Lanjut Pengaduan Melalui SP4N Lapor di Aula Peteng Karuhei II Kantor Wali Kota Palangka Raya, Selasa (7/7/2026).
Dinas Sosial Terima Pengaduan Terbanyak
Saipullah menjelaskan, berdasarkan rekapitulasi laporan, Dinas Sosial menjadi perangkat daerah dengan jumlah pengaduan terbanyak, yakni 626 laporan. Posisi berikutnya diisi Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan dengan 591 laporan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan 279 laporan, serta Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Palangka Raya dengan 137 laporan.
“Berdasarkan rekapitulasi laporan, Dinas Sosial menjadi perangkat daerah dengan jumlah pengaduan terbanyak,” jelas Saipullah.
Evaluasi untuk Tingkatkan Kualitas Pelayanan
Saipullah mengatakan, kegiatan evaluasi ini merupakan bagian dari komitmen Pemerintah Kota Palangka Raya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan masyarakat yang cepat, tepat, transparan, dan akuntabel. Menurutnya, SP4N Lapor menjadi sarana penting bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun permintaan informasi terhadap pelayanan publik.
“Setiap laporan harus dikelola secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi agar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” ujarnya.
Saipullah berharap Pemerintah Kota Palangka Raya dapat kembali mempertahankan predikat Sangat Baik dalam pengelolaan pengaduan pelayanan masyarakat yang diperoleh tahun sebelumnya. Capaian tersebut diharapkan menjadi motivasi bagi seluruh perangkat daerah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui pengelolaan pengaduan yang profesional dan responsif.
Melalui kegiatan ini, Pemerintah Kota Palangka Raya akan melakukan peninjauan menyeluruh terhadap proses pengelolaan pengaduan, mulai dari penerimaan laporan, tindak lanjut, hingga penyelesaiannya. Evaluasi ini juga bertujuan mengidentifikasi kendala yang dihadapi Tim Pengelola SP4N Lapor di lapangan sekaligus merumuskan langkah perbaikan strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan secara berkelanjutan.
